Casi todos los chats de IA que se instalan en webs de pymes fracasan por lo mismo: se les pide que sean comerciales. Se les mete el catálogo entero en el contexto, se les dice que convenzan al visitante y se les deja sueltos. Al tercer día alguno promete un descuento que no existe, y el dueño lo desactiva.
Un agente en una web de negocio no es un vendedor. Es un recepcionista muy bueno: pregunta, entiende, ordena y pasa el asunto a la persona que sí puede cerrar. Ese cambio de encargo es la diferencia entre que funcione y que estorbe.
Lo que pregunta, y en qué orden
En el caso de Rimax608, un concesionario de vehículos comerciales, la conversación tiene tres o cuatro turnos y siempre busca lo mismo. Las respuestas se ofrecen como botones, no como texto libre, porque la mayoría de las visitas son desde el móvil y nadie escribe párrafos en un formulario en mitad del patio.
- Qué tipo de vehículo busca. Furgoneta industrial, turismo, cualquiera. Filtra el catálogo al instante.
- Para qué lo quiere. Trabajo, familia, empresa. Determina si le interesa el IVA deducible, que es la pregunta que más veces se responde mal por teléfono.
- Presupuesto aproximado. En tramos, nunca cifra exacta. Sirve para no enseñarle vehículos que no puede pagar y no quemar la conversación.
- Financiación sí o no. Cambia por completo qué unidades tienen sentido y a qué comercial hay que pasarle el aviso.
- Cómo contactarle. Teléfono o WhatsApp, y cuándo le viene bien.
El objetivo no es que el agente sepa mucho. Es que el vendedor, al levantar el teléfono, ya sepa cinco cosas del cliente que antes descubría en los primeros diez minutos de llamada.
Lo que guarda en la base de datos
Una conversación que no acaba en una fila de una tabla es una conversación perdida. Cada intercambio produce un registro en leads con estos campos, y ese registro es lo que aparece al instante en el panel del dueño.
| Campo | De dónde sale | Para qué sirve |
|---|---|---|
vehiculo_id | La ficha que estaba viendo cuando abrió el chat | Saber por qué unidad pregunta sin tener que adivinarlo |
tipo_uso | Respuesta al segundo turno | Decidir si se le habla de IVA deducible o de confort |
presupuesto | Tramo elegido | Priorizar qué leads se llaman antes |
financiacion | Sí / no / no lo sé | Preparar la documentación antes de la llamada |
canal | Automático: buscador, redes, directo | Saber qué inversión en marketing trae compradores reales |
transcripcion | La conversación completa | El vendedor lee en veinte segundos lo que pasó |
Lo que no hace, y por qué
Los límites son la parte del diseño que más tiempo lleva y la que nadie enseña en las demos. Adriana tiene prohibido:
- Negociar el precio. Puede decir el precio publicado. No puede aplicar descuentos, insinuarlos ni decir «seguro que se puede hablar».
- Prometer disponibilidad. Lee el estado real de la base de datos. Si un vehículo está reservado, lo dice; no ofrece «reservarlo» ella.
- Dar condiciones de financiación concretas. Puede decir que hay financiación disponible. Las cuotas las da una persona, porque dependen del perfil del cliente y ahí hay responsabilidad legal.
- Inventar datos técnicos. Si un dato no está en la ficha, responde que lo confirma un comercial. No deduce consumos ni capacidades de carga.
Esa última regla es la más importante y la que separa un agente que se puede dejar en producción de uno que es una bomba de relojería. Un modelo de lenguaje rellena huecos por defecto; el trabajo de ingeniería consiste en cerrarle los huecos que no debe rellenar.
Qué pasa con los datos del visitante
Una conversación en una web es un tratamiento de datos personales en cuanto alguien deja un teléfono. El agente informa antes de recoger el contacto, la transcripción se guarda en la base de datos del cliente — no en la nuestra ni en la del proveedor del modelo — y el visitante puede pedir que se borre.
Que la conversación viva en la misma base de datos que el catálogo tiene otra ventaja práctica: cuando el dueño exporta sus datos, se lleva también las conversaciones. No hay una parte del negocio secuestrada en la herramienta de un tercero.
Lo que cambia en el día a día
El efecto medible no es «más leads». Es que los leads llegan ordenados. En vez de un formulario que dice «Hola, quiero información» y un teléfono, llega una ficha que dice: furgonetas industriales, para empresa, entre 8.000 y 12.000 €, con financiación, prefiere WhatsApp por la tarde, estaba mirando la Peugeot Partner.
Con eso, la primera llamada empieza en el minuto diez en lugar de en el minuto cero. Y las que no merecen llamada se ven de un vistazo, que es la otra mitad del ahorro.
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